Forbes 的 900 项服务标准,衡量的是一间城市豪华酒店的服务流程。对一间 8 房山居来说,那是一把错的尺子。我们换五个维度,五项等权。
「留 / 罕 / 独」三个字递进:值得留、极为罕、唯一独。三档名称均不出现数字,从根上杜绝「七星酒店」式的攀比。
「值得为它改变行程。」
有独立人格、有真实在地连接的好地方。
「它本身就是目的地。」
设计、服务、文化三者完整成立。
「世界上只有一个。」
不可复制、不可替代。
五项中任一项低于 8 分,无论总分多高,都不得进入任何档位。这条规则针对的场景很具体:一栋设计满分、但把当地社区变成布景的物业。设计可以拿 20 分,但它不该上榜。
这是本平台与 Forbes(服务占 70%)、Michelin Key(设计优先)最大的差异。我们把「在地连接」与「守护」提到了与设计同等的权重——在大多数体系里,这两项连分都不占。
评审问的是:它是否只能是这里?
问一个问题:「把这个设计原样搬到另一个国家,它还好用吗?」
如果答案是「一样好」,那它就不是不可替代的设计,最高只能给 15 分。
评审问的是:谁在做这件事?为什么做?
评审问的是:它是社区的成员,还是封闭的堡垒?
评审问的是:在这里做的事,别处能否复制?
评审问的是:十年后它还在吗?环境更好还是更差?
| 档位 | 总分 | 单项下限 | 额外条件 |
|---|---|---|---|
| 留 · THE KEEP | ≥ 65 | ≥ 12 | — |
| 罕 · THE RARE | ≥ 80 | ≥ 15 | — |
| 独 · THE ONLY | ≥ 92 | ≥ 18 | 全球委员会全票通过 |
没有门槛的档位:总分 < 65 或任一项 < 8 → 不予收录(可列为候选,下一年度再评)。
一个只往上加、从不往下减的名单,两年之内就会失去意义。所以我们在制度上留了减法。
有效投诉成立:本地员工比例由 82% 降至 19%。该物业在申报材料中声明「员工本地化率 > 80%」。复核暗访证实,管理层与前台已全部替换为外地派驻团队。
这不是经营水平问题——它的服务和设施都在变好。这是一个关于「它是谁的酒店」的问题。
最常见的原因是单项下限:五项中任一项低于该档最低要求(留 12 / 罕 15 / 独 18),总分再高也不进档。第二常见原因是名额与区域配额——「独」档有 10% 上限,同一区域同一年度可能只放一席。第三个原因是同年度的比较:我们按批评审,同批中分数最高的先入选。
都不可以。我们不收报名费,不卖档位,不接受参评物业对评审环节的任何资助。可选的付费服务只有一项:内容与影像制作(明码标价,页面会标注「商业内容」),且这项服务的负责人无权访问任何在评物业的评分记录。
申请人承担评审员的住宿成本,或由平台从会员费中列支——二选一,由申请人选择。这一点我们公开写明,因为它与「收报名费」的区别必须说清楚:住宿成本是评审的必要开支,不产生任何收益,金额固定,与结果无关。申请人付款后不参与评审员的选择,也不知道暗访日期。
可以,而且这正是我们最想收录的一段。我们设有专门奖项「小住大师」,只授予客房数 ≤10 间的物业。规模不是劣势——8 间房意味着更强的控制力,评审时我们会把「不可替代体验」的权重看得更实。
不冲突,定位也不同。Michelin Key 与 Forbes 主要覆盖城市与大型度假物业;SLH、璞富腾是商业联盟(收年费、卖预订),不是评级机构。我们做的是它们不做的那一段:5–30 间房、以设计 / 文化 / 主理人个人特质为核心的独立物业。未来我们不排除把小体量物业的评审数据推荐给这些机构。
可以。收到评级结果后有 14 天申诉窗口,须针对具体维度的具体观察点提交事实性异议(而非对分数不满)。复议由未参与该物业评审的第三方评审员执行,结论为终局。